快遞業(yè)務(wù)快速發(fā)展，服務(wù)質(zhì)量在嚴(yán)格監(jiān)管之下逐步改善。近日，國(guó)家郵政局發(fā)布的《2018年4月中國(guó)快遞發(fā)展指數(shù)報(bào)告》顯示，2018年4月中國(guó)快遞發(fā)展指數(shù)為150.9，同比提高25.3%。四個(gè)一級(jí)指標(biāo)中，服務(wù)質(zhì)量指數(shù)增速首次超過(guò)發(fā)展規(guī)模指數(shù)增速，對(duì)總指數(shù)增長(zhǎng)貢獻(xiàn)率超過(guò)1/3。此外，快遞有效申訴率為百萬(wàn)分之二點(diǎn)二，首次降到百萬(wàn)分之二左右�？爝f專家趙小敏認(rèn)為，申訴率的降低代表快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量有所上升，同時(shí)投訴渠道的增多也擴(kuò)大了這一指標(biāo)的計(jì)算基數(shù)。

根據(jù)報(bào)告顯示，4月快遞服務(wù)質(zhì)量指數(shù)為186.9，同比提高33.6%�？爝f服務(wù)公眾滿意度、72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率和有效申訴率同步改善。從分項(xiàng)指標(biāo)來(lái)看，公眾滿意度達(dá)到78.1分，同比提高1.1分；72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率為74%，同比提高兩個(gè)百分點(diǎn)；快遞有效申訴率為百萬(wàn)分之二點(diǎn)二，首次降到百萬(wàn)分之二左右。北京商報(bào)記者查閱，去年一季度快遞有效申訴率為10.1件/百萬(wàn)件快件，今年的數(shù)據(jù)與之相比大幅下降。報(bào)告還顯示，快遞支撐網(wǎng)絡(luò)零售額超過(guò)5700億元，同比增加1700多億元。

對(duì)此，國(guó)家郵政局發(fā)展研究中心行業(yè)分析師劉江表示，近年來(lái)，我國(guó)快遞企業(yè)特別是上市快遞企業(yè)愈發(fā)重視用戶消費(fèi)體驗(yàn)，加大了基礎(chǔ)設(shè)施和裝備投入，服務(wù)能力和質(zhì)量明顯提升�？爝f絕對(duì)值快遞有效申訴量不到1萬(wàn)件，相對(duì)值快遞有效申訴率不到百萬(wàn)分之三，均為三年來(lái)最低。趙小敏也表示，從此次數(shù)據(jù)來(lái)看，現(xiàn)階段消費(fèi)者對(duì)快遞的服務(wù)越來(lái)越滿意，但這部分?jǐn)?shù)據(jù)只能部分代表快遞公司的服務(wù)能力�？爝f有效申訴率也與服務(wù)投訴平臺(tái)的分流有關(guān)。更多投訴平臺(tái)令快遞公司有所顧忌，使得更及時(shí)修正并完善服務(wù)。