廣州日?qǐng)?bào)訊 （全媒體記者何穎思）廣州市市場(chǎng)監(jiān)管局最新發(fā)布的五一假期消費(fèi)維權(quán)情況顯示，五一小長(zhǎng)假（4月30日至5月4日）期間，廣州市消費(fèi)市場(chǎng)總體平穩(wěn)有序，全市市場(chǎng)監(jiān)管部門通過全國(guó)12315平臺(tái)和廣州12345熱線系統(tǒng)共接到消費(fèi)投訴舉報(bào)工單7768件，同比增長(zhǎng)16.06%�？偭枯^去年略有增加，與消費(fèi)需求假期集中釋放、消費(fèi)市場(chǎng)復(fù)蘇相關(guān)。同時(shí)，反映消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)提升，參與放心消費(fèi)市場(chǎng)社會(huì)共享共治熱情增加。

　　市市場(chǎng)監(jiān)管局介紹，7768件投訴舉報(bào)工單中，投訴5820件，舉報(bào)1948件。從涉及消費(fèi)渠道上看，互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)訴求占比近七成，線下消費(fèi)訴求約占三成。從涉及事項(xiàng)類別上看，主要涉及廣告宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、食品安全等方面。

　　從涉及熱點(diǎn)領(lǐng)域上看，主要集中在一般食品1099件、服裝鞋帽722件、化妝品633件、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)497件、家居用品367件、餐飲和住宿服務(wù)194件、通信產(chǎn)品185件、文化娛樂體育服務(wù)174件、教育培訓(xùn)服務(wù)167件、家用電器164件等。

　　市市場(chǎng)監(jiān)管局分析指出，受節(jié)慶促銷優(yōu)惠活動(dòng)等方面影響，食品、服裝鞋帽、生活日用品、化妝品等類型商品假日購(gòu)物的消費(fèi)熱度不減，網(wǎng)絡(luò)游戲、餐飲住宿的消費(fèi)需求持續(xù)增溫。其間，全市市場(chǎng)監(jiān)管部門共收到網(wǎng)購(gòu)?fù)对V舉報(bào)5148件，占工單總量約66.27%。所反映的事項(xiàng)主要有假期前后網(wǎng)購(gòu)商品出現(xiàn)缺貨、發(fā)貨及退換貨不及時(shí)等售后糾紛，網(wǎng)購(gòu)商品存在產(chǎn)品瑕疵、貨不對(duì)板等質(zhì)量問題，網(wǎng)購(gòu)訂餐送餐慢及酒店住宿網(wǎng)上退改訂等方面問題。